سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في "صيدلية سلة العائلة"، نحرص على تقديم أفضل المنتجات بعناية فائقة. نظرًا لطبيعة منتجاتنا (منتجات عناية بالبشرة، تركيبات صيدلانية، ومستحضرات تجميل)، فإننا نطبق سياسة دقيقة لضمان سلامة وجودة ما يصل إليكم.

أولاً: حالات الاسترجاع والاستبدال (المنتجات التالفة أو غير المطابقة)

نحن نضمن جودة منتجاتنا، وفي حال حدوث أي من الحالات التالية، يحق للعميل استرجاع المنتج أو استبداله:

إذا كان المنتج المستلم تالفًا أو مكسورًا نتيجة الشحن.

إذا كان المنتج غير مطابق للطلب الأصلي (اختلاف في النوع أو الحجم).

في هذه الحالات، نتحمل كامل تكاليف الشحن، ويجب إبلاغنا خلال 24-48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج التالف.

ثانياً: حالات لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال

حفاظاً على صحتكم وسلامتكم، ونظرًا لطبيعة المنتجات الحساسة، لا يمكننا قبول استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

إذا تم فتح غلاف المنتج أو استخدامه بأي شكل من الأشكال.

المنتجات التي تم إعدادها كتركيبات مخصصة (Customized Formulations) بناءً على طلب العميل، حيث يتم تحضيرها خصيصاً لحالة معينة.

إذا مضى أكثر من 3 أيام على استلام الطلب.

المنتجات التي تم تغيير ظروف تخزينها بعد الاستلام (مثل تعرضها للحرارة أو سوء التخزين).

ثالثاً: آلية الاسترجاع

1. التواصل: يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

2. المراجعة: سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط.

3. التعويض: في حال الموافقة، يتم إرجاع قيمة المنتج عبر وسيلة الدفع التي استخدمتها، أو استبدال المنتج بقطعة سليمة خلال 5-7 أيام عمل.